我国38家三级中医医院改善医疗服务的第三方评估

作者：郭然; 赵琪; 郭婧; 马晶; 裴晨阳; 鲁喦; 张允岭; 刘远立^*

来源：中国研究型医院, 2020, 7(01): 61-185.

DOI：10.19450/j.cnki.jcrh.2020.01.013

• 改善医疗服务
• 中医医院
• 患者满意度
• 医务人员满意度

目的:作为第二阶段"进一步改善医疗服务行动计划(2018—2020年)"实施情况第三方评估的一部分,本研究聚焦我国中医医院的现状。方法:通过对38家中医医院在机构层面医务人员和患者层面开展问卷调查,综合评价样本医院"行动计划"的落实情况、门诊和住院患者的就医体验和满意度以及医务人员工作满意度等情况。结果:38家样本中医医院机构调查总得分率均值为80.8%,其中信息化水平、医务社工制度以及日间服务维度得分相对低一些;门诊患者总体满意度为92.0%,就诊流程满意度相对较低(83.1%);住院患者总体满意率为95.9%,但住院环境满意度相对较低(89.3%);相对于较高的患者满意度而言,只有44.1%的医务人员对目前的工作感到满意,超过半数(53.1%)的医务人员认为工作负荷重。结论:我国中医院"行动计划"的落实情况总体良好,今后在通过优化就诊流程和改善住院环境进一步改善患者就医体验的同时,要注重缓解医务人员的工作压力,提高医务人员的满意度。

• 单位
  中国中医科学院西苑医院; 中国医学科学院; 公共卫生学院; 北京协和医学院