全流程视角下门诊管理的评价和优化研究

作者：徐安保; 邹鑫; 张晓羽; 仇永贵^*

来源：中国医院, 2021, 25(10): 84-86.

DOI：10.19660/j.issn.1671-0592.2021.10.25

• 门诊管理
• 全流程
• 中介效应
• 患者满意度

目的:从门诊患者就医全流程出发,了解当前门诊管理下的患者感知现状,探索影响患者满意度的主要因素,找出薄弱环节,为进一步改善门诊医疗服务、提高门诊管理水平提供指导。方法:选择南通某大型三甲医院为研究对象,对2020年9?11月的751例门诊患者进行问卷调查,采用描述性、方差分析和多重线性回归对结果进行分析。结果:预约挂号可以有效缩短患者的候诊时间,大于49岁年龄段患者的门诊医疗总费用和检查检验费用最高,门诊医疗服务质量为医疗费用与患者满意度的中介变量。结论:提升门诊全流程下的医疗服务质量,通过多途径分时段预约、合理配置门诊资源、控制费用不合理增长等优化措施,能够有效提升患者满意度。

• 单位
  公共卫生学院; 南通大学附属医院; 南通大学