患者自助挂号与窗口挂号需求度调查的比较分析

作者：韩文萍; 王亚平; 廖秀梅; 王辉

来源：武警医学, 2016, 27(08): 850-852.

DOI：10.14010/j.cnki.wjyx.2016.08.033

• 自助挂号
• 窗口挂号
• 需求比较

<正>如何让患者方便、快捷、准确地挂上号,合理分流高峰挂号人群,是医院门诊管理的重要内容。以往单一的窗口挂号模式已不能满足患者需求[1]。陆军总医院于2013-12与中国农业银行、中国银行、GWI长城医疗公司共同开发了"银医通"系统,包括"银医通"自助挂号。至2014-06-30止,日自助挂号率达到26.5%,自助挂号率尚未达到理想状态。为了解患者对窗口挂号服务和自助挂号服务的需求情

• 单位
  承德市中心医院; 中国人民解放军陆军总医院