网站是我国各级综合档案馆对外服务的窗口和宣传的门户，其用户服务建设至关重要。以澳大利亚国家档案馆网站为调研对象，基于用户获取服务的主动性，从浏览服务、检索服务、咨询服务、参与式服务四个角度分析它的用户服务建设情况，并归纳出其建设特点。最后在此基础上提出丰富档案信息资源供给主题、加快开放档案在线服务建设、积极开展档案众包项目、着力建设互动式档案信息服务渠道的建议，以期为我国各级综合档案馆网站用户服务建设提供借鉴。
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