变诉为“宝” 客诉应对小妙招

来源：中国农村金融, 2022, (05): 99.

<正>一年一度的“3·15”来了，客户对你的服务还满意吗？面对客户投诉，应如何应对？无论是柜员还是客户经理，无论是办理业务还是金融服务，每天面对形形色色的客户，或多或少都遇到过被客户投诉的情况。等待时间长、服务不到位、产品不满意……投诉原因五花八门。那么，合理的投诉应如何处理，不合理的投诉又如何应对？面对不同的投诉客群应如何采取针对性的处理方式巧解心结？本期“农金情怀”，让我们一起倾听农信人与投诉客户发生的那些故事。