走动式管理在中医个性化门诊导诊护理管理中的应用

作者：许军; 宋卫东

来源：中医药管理杂志, 2021, 29(24): 76-77.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2021.24.043

• 走动式管理
• 中医门诊
• 个性化门诊导诊
• 护理管理

目的:分析走动式管理在中医个性化门诊导诊护理管理中的应用效果。方法:选取医院中医门诊2018年2月～2021年3月接诊的320例患者为研究对象,根据管理方法不同分为常规组2018年2月～2019年7月)和研究组(2019年8月～2021年2月),每组160例。常规组采用常规管理,研究组实行走动式管理,对比两组的护理管理质量、挂号时间与等待检查时间、护患纠纷发生率与投诉率、患者满意度。结果:研究组的护理管理质量各项评分均高于常规组(P<0.05);挂号时间与等待检查时间均短于常规组(P<0.05);护患纠纷发生率与投诉率均低于常规组(P<0.05);患者满意度高于常规组(P<0.05)。结论:走动式管理用于中医个性化门诊导诊护理管理,可提高护理管理质量,缩短挂号时间与等待检查时间,降低护患纠纷发生率与投诉率,提高患者满意度。