基于SERVQUAL模型高校快递服务质量评价

作者：彭宇楠; 王晶晶

来源：价值工程, 2019, 38(25): 130-132.

DOI：10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2019.25.052

• SERVQUAL模型
• 高校快递
• 服务质量评价

将SERVQUAL模型运用到高校快递服务质量评价中,从可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个维度设计出22个高校快递服务质量评价体系,得出快递服务的顾客感知和期望差距大小,并提出相应的改进策略,提升高校快递服务质量的竞争力。

• 单位
  经济管理学院; 北京信息科技大学