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摘要
在当前"白热化"的民航市场环境下,如何提高客舱服务质量,成为各大航空公司获得顾客青睐的一个重要方面。本文通过对我国民航客舱播音员应具备的职业素养进行探讨,以调查问卷的形式,从乘客角度分析了合格的客舱播音员应该具备的基本素质,并对如何提高客舱播音中的特殊技巧和空乘人员的沟通交流技巧进行了研究,以期对于实际提供一些参考。
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在当前"白热化"的民航市场环境下,如何提高客舱服务质量,成为各大航空公司获得顾客青睐的一个重要方面。本文通过对我国民航客舱播音员应具备的职业素养进行探讨,以调查问卷的形式,从乘客角度分析了合格的客舱播音员应该具备的基本素质,并对如何提高客舱播音中的特殊技巧和空乘人员的沟通交流技巧进行了研究,以期对于实际提供一些参考。
