以客为尊——南方航空持续服务创新实践

作者：董金学

来源：中国质量, 2018, (04): 81-85.

DOI：10.16434/j.cnki.zgzl.2018.04.012

<正>南航注重从各个环节不断提升服务水平,据民航局统计,南航2017年投诉率为万分之0.319,投诉率低于行业19.44%。在2017年中国质量协会组织的全国用户满意测评中,南航荣获2017年全国用户满意标杆,在国家顾客推荐度指数排名中居中国民航业第一位。"南航禀承‘客户至上’的承诺,通过提供‘可靠、准点、便捷’的优质服务,不断满足并超越客户的期望。"南航服务总监郭建业说。