消费者公平关切行为对零售商退款保证策略的影响研究

作者：黄凌晨; 黄宗盛

来源：系统科学与数学, 2021, 41(09): 2520-2537.

• 消费者公平关切
• 退款保证
• 理性预期均衡
• 消费者效用

研究了消费者具有公平关切环境下垄断型零售商的最优定价和订货策略以及退款保证策略的选择问题.分别讨论了在零售商提供退款保证和不提供退款保证两种模型下,零售商的最优定价和订货策略.通过比较分析得到了零售商提供退款保证的条件.研究发现:零售商仅在退货产品残值高于一定值时提供退款保证才是有利的.消费者的公平关切会使得产品的价格和零售商的利润都降低.通过数值分析发现,消费者的公平关切有助于提升消费者剩余.同时,当产品残值较大时,消费者可以在零售商提供退款保证时获得更多的消费者剩余.进一步将模型拓展到供应链环境下,研究发现此时零售商提供退款保证的动机同时与产品的潜在需求及产品残值有关.当产品残值和潜在需求都较大,或者产品残值较小且潜在需求不大时,零售商可以从退款保证中获利.

• 单位
  经济管理学院; 上海海事大学