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摘要
目的调查、分析贵州省社会办医院患者满意度现状及影响因素,为社会办医医疗服务管理提供科学依据。方法对满意度结果进行统计描述,并进行因子分析及多元线性回归分析。结果患者总体满意度为(3.87±0.85)分,其中医疗技术、药品价格、检查费用、医疗设施等满意度相对较低;因子分析结果显示,社会办医院患者满意度可归为服务环境和质量、就诊费用、服务流程;多元线性回归分析显示,按影响大小依次为:就诊费用、服务环境和质量、服务流程。结论社会办医院应通过建立公平的医疗费用机制,改善医疗环境,提高医疗服务质量,优化服务流程等措施提高患者的满意度。
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