汽车维修企业顾客满意度测评指标体系研究

作者：郭海龙; 郭继崇

来源：中小企业管理与科技(上旬刊), 2009, (08): 316-317.

• 汽车维修企业
• 顾客满意度
• 测评指标

在相关文献分析和调研的基础上,得出了影响汽车维修企业顾客满意度的52个因素,并结合结构化模型理论,建立了汽车维修企业顾客满意度测评指标体系。

• 单位
  广东交通职业技术学院; 华南农业大学