对医生服务态度的思考——基于社会心理学视角

作者：修燕; 张拓红

来源：医学与哲学(人文社会医学版), 2014, 33(05): 22-24.

• 服务态度
• 态度理论
• 职业精神
• 医患关系

运用态度理论对服务态度进行解读,分析医患沟通、患者服务期望和感知与服务态度评价的关系。研究发现患者所述服务态度偏离了心理学态度本意,更倾向于服务行为或者服务;提高医生沟通能力对改善患者评价有积极作用;明晰医患不同视角服务态度内涵及差异具有理论和实践意义。

• 单位
  公共卫生学院; 北京大学