病案人文管理在医院信息服务中的应用

作者：罗以娟; 邱秀梅

来源：中国病案, 2010, (05): 13-14.

• 人文管理
• 服务质量
• 满意度 Humanistic management
• Service quality
• Satisfaction

目的建立以人文服务为基础的科学的病案管理机制,提高病案利用者的满意度。方法对病案利用者用随访方式进行调查,通过统计满意度分析病案管理质量。结果引入病案人文管理机制,2009年病案利用者的满意度明显提高。结论引入病案人文管理机制,能有效地提高医院的医疗质量和服务质量,对构建和谐的医患关系具有极其重要的意义。