随着科技技术的发展,服务机器人在旅游服务业中的应用日益增加,随着特殊时期的到来,服务机器人在服务中与顾客互动的过程,对影响顾客价值共创的意愿是否产生新的影响因素这一问题有待研究。本研究以价值共创理论为基础,探索在特殊时期背景下顾客对酒店服务机器人的感知不适、感知隐私、功能效度、新颖性对其价值共创意愿的影响,并检验顾客对酒店服务机器人的态度和整体预期体验的中介作用。
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