读者投诉馆员的处理带给高校图书馆内部管理的思考——从处理还书投诉说起

作者：李梅芬

来源：科技情报开发与经济, 2010, (36): 62-64.

• 图书馆内部管理
• 读者投诉制度
• 投诉处理 internal management of library
• reader complaint system
• treatment of complaint

以处理还书投诉为例,分析了读者投诉制度在执行过程中存在弊端的原因,指出要公平公正处理读者投诉,以维护馆员的合法权益。

• 单位
  桂林师范高等专科学校