检验检测服务在产品研发、生产、贸易过程中具有举足轻重的作用,是高新技术服务业的重要组成部分,对推动经济发展、促进产业结构调整具有重大意义。检验检测机构越来越重视对能力建设、质量控制、信息化发展等方面的投入,但部分机构在提升检验检测服务质量方面无从下手。本文采用层次分析法定性定量分析检验检测过程中的客户需求,针对性地满足客户需求,旨在以最小投入实现客户需求的最大满足,为相关人员提供参考。
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