沟通技巧在门诊挂号中的应用效果研究

作者：戴继芳; 孙艳婷

来源：实用临床医药杂志, 2014, 18(18): 78-80.

• 门诊挂号
• 分诊护士
• 沟通技巧
• 应用效果

目的探讨门诊挂号分诊护士沟通技巧的应用效果。方法选取本院实施沟通技巧的门诊挂号分诊护士21名为观察组,选取本院未实施沟通技巧的门诊挂号分诊护士21名为对照组。分析门诊挂号分诊护士沟通技巧的应用效果和患者满意度情况。结果观察组接待患者依从性、满意度均显著高于对照组(P<0.05);观察组护患纠纷发生率、投诉事件发生率均显著低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊挂号分诊护士的沟通技巧可显著提高患者的依从性和满意度,可大幅降低护患纠纷与投诉事件的发生率,有助于提高医疗服务质量,值得临床推广使用。

• 单位
  新疆医科大学第六附属医院