运用护患沟通技巧防范耳鼻咽喉科护患纠纷

作者：颜少观

来源：中国卫生标准管理, 2019, 10(09): 150-152.

• 护患沟通技巧
• 耳鼻咽喉专科
• 焦虑
• 抑郁
• 医疗纠纷率
• 投诉率

目的观察运用护患沟通技巧防范耳鼻咽喉科护患纠纷的应用效果。方法对我院耳鼻咽喉专科在2017年5月—2018年5月收治的74例患者进行研究,电脑随机分组,对照组(37例,常规护理)、研究组(37例,常规护理+有效护患沟通技巧),对比患者焦虑评分、抑郁评分、纠纷发生率及投诉率。结果研究组患者焦虑评分、抑郁评分干预后指标数据及医疗纠纷率、投诉率均比对照组各项数据值低,有显著差异性(P <0.05)。结论耳鼻咽喉科护理中应用有效护患沟通技巧,可以改善患者的焦虑、抑郁心理,降低医疗纠纷率及投诉率,效果好,推广价值高。

• 单位
  厦门大学附属第一医院