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摘要
随着互联网的发展,电子商务行业的突飞猛进以及大健康时代的到来,网店客服的心理健康问题引起人们的关注。网店客服是直接面对客户并且为客户解决问题的人,但面对来自社会、客户及店铺的高要求,导致客服人员在工作过程中身体及心理承受着巨大压力。为了促进客服人员的心理健康发展,本人结合文献资料、客服行业现状以及客户对客服的要求,提出网店客服心理健康的影响因素,并得出网店客服心理健康发展的对策,从而帮助客服人员的心理健康发展,促进网店的正常运营。
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单位贵州电子信息职业技术学院
