大型口腔专科医院门诊预约资源优化策略及效果研究

作者：邵倩; 王磊^*

来源：江苏卫生事业管理, 2019, 30(05): 560-563.

DOI：10.3969/j.issn.1005-7803.2019.05.006

• 口腔
• 专科医院
• 预约资源
• 门诊管理

目的:探索大型口腔专科医院门诊预约资源优化策略。方法:通过均衡调配预约资源、多种预约方式交互运用、应用互联网和自助设备实现最简预约流程,强化预约规则,对门诊预约资源持续优化。结果:通过门诊信息系统采集2017年与2018年门诊数据进行比较,优化策略实施后,普通初诊预约人次增加32.91%,专家门诊预约人次增加10.21%;普通门诊预约率从37.23%提高到45.25%;失约率从优化前的10.44%下降至2.38%,门诊患者就诊满意率得以大幅提升。结论:预约资源的优化创新可以对有限的医疗资源进行最大化的利用,从而起到科学分流、改善秩序,提高效率,优化流程的作用。

• 单位
  南京大学; 南京市口腔医院