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适度服务:一个基于服务生产率的理论构建
作者:张文涛
来源:
管理世界
, 2006, (03): 152-153.
DOI:10.19744/j.cnki.11-1235/f.2006.03.025
有偿服务
服务成本
图书馆服务
服务生产率
客户感知价值
最优服务
服务承诺
承诺服务
企业
企业管理
客户满意度
单位
中国人民大学
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