业务离柜化趋势下银客关系维护策略探讨

作者：农业银行无锡锡山支行课题组

来源：现代金融, 2018, (04): 23-25.

这是一个需要破局的新时代。电子渠道的推广,无疑延展了银行业务办理的时空界限,降低了柜面业务劳动量,提升了整体运营效率,但也减少了网点与客户的线下触点和频次,使得获客活客留客工作无从持续发力。本文从经营行的角度,分析当前银客关系维护中存在的局限性,并对业务离柜化趋势下银客关系维护策略作简要探讨。