向私域流量模式转变

作者：徐林澎; 段冉; 徐振龙; 王晓磊

来源：通信企业管理, 2020, (09): 46-49.

<正>私域流量可以说是运营商营销模式领域的一次重大变革。过去20年,运营商主要的服务营销模式演进缓慢,缺乏革命性的变化。20年前,客户使用短信、电话进行远程沟通,线下购物;而今天,客户通过微信、视频、朋友圈、抖音进行社交,使用手机App进行购物消费,客户的社交、消费习惯已经发生了翻天覆地的变化。随着运营商管道化加剧,触点纷纷失效,获客也变得困难。与此同时,运营商用户规模接近饱和,通信市场进入