银行营业网点服务标准化评价机制研究

作者：秦婧

来源：金融电子化, 2017, (09): 33-35.

• 银行营业网点
• 评价准则
• 网点服务
• 自助设备

<正>2016年6月1日,《银行营业网点服务基本要求》(以下简称基本要求)、《银行营业网点服务评价准则》(以下简称评价准则)等9项金融国家标准开始实施。该系列标准以提高金融服务质量和效率为目的,以更好地保护消费者合法权益为出发点,围绕"保障基本服务、规范新型服务、降低服务风险"3个关键点,首次系统提出了金融服务质量

• 单位
  中国人民银行西安分行