从政务热线视角探究某市儿童医院信访减生对策

作者：谷小丽; 周城义; 许壮; 曹波; 张中^*

来源：江苏卫生事业管理, 2019, 30(09): 1177-1180.

DOI：10.3969/j.issn.1005-7803.2019.09.027

• 信访
• 政务热线
• 减生
• 对策

目的:分析某市儿童医院信访诉求受理现状并据此提出信访减生的建议;方法:选取该院2017—2018年度受理的政务热线工单,通过Excel和SPSS工具整理分析政务热线档案数据,统计诉求的原因、人员分布信息;结果:通过对2017—2018年度政务热线工单的数据分析,结果显示:医疗资源不足问题是诉求产生的主要原因,占比29.7%;投诉的主要责任人员是医生,占比22.6%。结论:信访在一定程度上反映了医院管理及服务中的不足,是医院宝贵的管理资源。医院应及时分析投诉发生的现状及原因,并积极采取改进措施,以不断构建和谐医患关系。

• 单位
  南京医科大学