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摘要
虽然当前有关专利代理服务质量的研究评述众多，但专利代理服务行业的评价指标体系尚未形成统一的标准。为了厘清专利代理机构服务质量对专利质量的影响，制定科学的专利代理服务行业评价体系，选取重庆市专利代理机构作为研究对象，基于SERVQUAL模型设立5个一级指标和25个二级指标，采用层次分析法-变异系数法相结合的综合赋权法，对专利代理机构服务质量评价模型进行研究。研究发现：5个一级指标中期望度与满意度均存在差距，由此找出专利代理机构在服务中的薄弱环节，在此基础上提出相应对策建议以改善专利代理机构的服务质量。
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