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摘要
本文利用183家信息服务企业的样本数据,实证研究了客户企业参与影响新服务开发绩效过程中的知识转移机制。研究结果表明:①信息共享、责任行为和人际互动对新服务开发绩效均有显著正向影响。②知识转移内容和效率对新服务开发绩效均有显著正向影响。③知识转移内容和知识转移效率之间的平衡对新服务开发绩效具有显著负向影响。④知识转移内容和效率在信息共享和责任行为对新服务开发绩效影响中起到部分中介作用,而在人际互动对新服务开发绩效影响中起到完全中介作用。最后,本文对其中六家典型信息服务企业采取跨案例研究法进行验证性分析,以提高研究结果的实践指导意义。
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单位浙江工商大学; 浙江树人学院; 浙江省现代服务业研究中心
