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摘要
<正>为有效提升供电企业供电服务水平，进一步适应电力市场的迅猛发展和电力客户用电体验需求的提升，国网邯郸供电公司以提升优质服务能力为目标，深挖大数据资源价值，构建起以客户为中心的现代服务体系，通过施行“2134”优质服务管控法来提升末端供电单元的服务质量和服务能力，打通供电服务的最后一千米。“2134”工作法即完善“两个体系”（服务监督、服务保证）、坚定“一个思想”（一切服务事件皆可避免）、狠抓“三类风险”（重点区域时段、重点专业问题和内外重点人员）和以“四不放过”（事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、
