人性化服务在儿科门诊护理管理中的作用分析

作者：胡敏

来源：中国卫生产业, 2019, 16(22): 31-32.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2019.22.031

• 人性化服务
• 儿科
• 门诊
• 管理

目的探讨人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用效果。方法该院儿科门诊在2017年2月在护理管理中推行人性化服务管理模式,分别取人性化服务管理实施前、后1年门诊治疗的500名对患儿及家属作为研究对象,观察两组患儿候诊时间、患儿家属护理满意度及医患纠纷事件等。结果实施后,患儿候诊时间明显短于实施前,患儿家属护理满意评分明显高于参考组,患儿家属投诉率及医疗纠纷发生率均明显下降(P<0.05)。结论人性化服务在儿科门诊护理管理中使用有助于缩短候诊时间,对护理质量的提高、护患关系的改善有积极意义。

• 单位
  达州市中西医结合医院