基于数据驱动的手机营业厅用户感知提升

作者：金耀; 张贺; 赵良; 张宇

来源：通信世界, 2023, (20): 40-41.

DOI：10.13571/j.cnki.cww.2023.20.011

<正>在数字化时代，各类APP层数不穷，电信运营商也积极拥抱互联网——研发手机营业厅APP（以下简称“手厅”），以此满足用户对于线上办理通信业务的需求。随着手厅承载的业务越来越多，用户使用之后也陆续反馈了一些问题。为了改善用户体验，促进行业高质量发展，2021年11月工业和信息化部印发了《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》，推动运营商及相关企业开展信息通信服务感知提升行动。

• 单位
  中国联合网络通信有限公司