"双十一"购物狂欢节是互联网经济发展迅猛的产物,无论是线上还是线下的商家都借此机会,大搞促销噱头,吸引消费者眼球,争取市场份额及高额的利润。但发展势头如此迅猛的"互联网+节日"的销售模式却未能获得较高的顾客满意度。本文通过问卷调查、因子分析以及AHP模糊分析的实证方法对淘宝"双十一"网购狂欢节服务质量进行评价,得到最终淘宝"双十一"购物狂欢节的实际感知服务质量低于期望服务质量的57.5%的结论。
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