社会化客户关系管理(CRM)是通过社交媒体与客户建立紧密联系,在社交媒体中与客户互动,并通过社交媒体提供更快速和周到个性化服务的综合解决方案。基于互联网技术的飞速发展,有人甚至将这种管理体系与企业的营销体系相提并论。本文是在分析社会化客户关系管理内涵的基础上,提出建设企业社会化客户关系管理的几项要点,以供参考。
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