摘要

旅游接待业服务管理创新是对传统的服务方式进行异质化和多样化的改进,以满足顾客新的需求。在竞争激烈的旅游行业,接待组织必须通过服务管理创新获得在市场中的优势。本文通过对海南地区的高尔夫旅游市场的优势及存在问题进行分析,从而探究新的接待业服务管理模式。