通过挖掘用户信任与服务设计的关系，并在此基础上提出提升用户信任的策略。首先对利益相关者信任模型等理论提取12个服务设计要素，将12个服务设计要素与用户信任建立假设关系，并通过用户访谈、服务设计流程分析、量表问卷调研等对假设进行验证。发现提炼出的与用户信任相关的12个服务设计要素对用户信任的提升有正向的积极影响，并且可以根据这些要素提出相应的服务设计策略。
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