本研究以解决移动支付模式下公立医院退款过程中存在的问题为目标，根据医院实际情况，寻求患者退款新方式。案例医院与银行达成协议，将退款“打包”给银行，既减少了医院退款中存在的财务风险、加强医院内控管理，又简化了患者就诊流程，提高了患者就诊满意度，优化了医院工作人员配置，减少了财务人员工作量。
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