标杆管理是一种有目的、有目标的学习过程,它的基本思想是系统优化、不断完善和持续改进。标杆管理将组织自身的关键业绩行为与最强的竞争对手或那些领先的、有名望的组织的关键业绩行为作为基准进行评价与比较。分析这些基准组织的绩效形成原因,在此基础上建立本组织可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。上世纪90年代以来各国政府的实践表明,标杆管理是政府提升组织绩效的有效工具。
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