基于改善患者就医体验的入院服务中心信息化建设的应用效果研究

作者：向吕娜; 胡晓兰; 何子杉; 雷虹; 马莉^*

来源：华西医学, 2023, 38(08): 1225-1230.

• 入院服务中心
• 信息化建设
• 就医体验

目的 构建信息化入院服务系统，探讨入院服务中心信息化建设的应用效果。方法 选择四川大学华西医院2022年6月—2023年1月的入院患者。通过创新性实践智慧安全闸机、自助式入院预约、院前检查前移、院前健康宣教、信息服务适老化改造等信息化入院服务举措，本研究调查患者在实施信息化入院服务后的就医体验，并比较在4种入院办理方式（华医通APP、微信公众号、自助服务机、人工办理）下患者的就医满意度。结果 共调查患者1 452例。就医总体满意度得分为（4.98±0.04）分。其中，华医通APP(4.99±0.03)分，微信公众号（4.98±0.13）分，自助服务机器（4.97±0.05）分，人工办理（4.92±0.11）分。不同办理入院方式的总体满意度的组间比较，差异有统计学意义（F=68.582,P<0.001）。开展入院服务中心信息化建设以来，患者办理入院所需时间平均为（12.4±2.3）min,89.4%(1 298/1 452)的患者认为办理入院的时间理想。结论 入院服务中心信息化建设可有效改善患者就医体验，提升患者满意度，未来还应探索患者对信息化建设满意度的影响因素，不断改进升级入院服务中心信息化建设。

• 单位
  成都市龙泉驿区第一人民医院; 四川大学华西医院