通过对武汉、中山、深圳等地的志愿者服务平台进行在线观察和实地参访,研究发现我国的志愿者组织采用了多种互联网应用来进行管理,并且形成了社交网络(包括BBS和即时通信群组)和数据监控(包括公众号和手机客户端)两种主要的应用模式。社交网络具有较强的宣传、动员、塑造认同的能力,但存在较大的信息噪音;数据监控具有实时监控的能力,可以精准地采集和推送信息,是建立激励和惩罚机制的基础。在志愿者活动管理中需要综合运用这两种新媒体模式,扬长避短。
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