在竞争日益激烈的市场经济中,客户无疑是企业不可忽视的重要资源。作为对客户资产具有较强依赖性的智力服务行业的会计师事务所,尤其是中小型会计师事务所,如何进行客户关系管理,即如何开发潜在客户,如何使潜在客户成为公司客户,如何很好地维护客户,提高客户的满意度和忠诚度,使这些客户成为公司的忠诚客户就显得尤为重要。
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