用“心”服务人民群众 用“诚”践行使命初心——锦州公交公司客服中心主任凤爽服务群众纪实

来源：民心, 2020, (02): 17-19.

<正>群众的诉求涉及方方面面,有的诉求一个答复就可以解决,有的信访难题一年两年都难以解决。近20年来,虽然在工作中遇到过很多的困难、委屈,但凤爽从未彷徨,始终坚持"以乘客为本,让群众满意,奉献于社会"的职业宗旨,真诚为群众和客户服务。她和她的部门先后处理各类信访诉求60余万次,用自己的真心、热心、耐心,赢得了群众的信赖,受到各级的肯定和表扬。为民办事带给她收获和成长,使她始终心怀那