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摘要
新的网络交互技术的不断涌现,使人们能够更便捷、更有效地沟通和互动。一方面,网络交互技术的应用使顾客在市场交易中的权力增大,导致一些老的商业模式和经营方式受到挑战;另一方面,也为企业提高管理水平提供了新的条件。但是,已有关于网络交互技术应用的研究缺少细节描述,对于企业如何制定交互策略也缺乏必要的探索,从而限制了人们对网络交互技术应用和制定交互策略的过程的了解。因此,探讨企业在实际工作中如何利用网络交互技术以及如何制定交互策略具有实践意义。基于已有研究,以匹配理论、任务技术匹配模型和基于网络交互技术的企业交互能力和交互策略模型为基础,采用单案例研究方法,对一家典型企业进行深入的调查和分析,探讨该企业不同交互对象和交互技术的特点。针对交互对象和交互技术的特点,分析该企业如何在交互媒介、交互程度、交互范围、交互界面和交互控制等方面进行匹配,以及最终怎样形成企业的交互策略。通过分析,总结出企业使用交互技术的过程和制定交互策略的一般性框架,企业使用网络交互技术的过程是企业协调和匹配交互对象与交互技术的过程,而企业的交互策略是交互对象与交互技术匹配的结果;将企业的交互策略归纳为基于信息系统的交互策略、基于社交媒体工具的交互策略和基于传统交互技术的交互策略3种基础策略,企业使用的交互策略都是这3种基础策略在不同程度上的组合和搭配,并非使用单一的交互策略。研究结果为企业选择和组合交互策略提供方向性的理论指导,也为企业更好地使用网络交互技术和制定交互策略提供理论指导框架。帮助人们认识企业使用网络交互技术和制定交互策略的具体过程,为相关课题的研究者提供情景化认知,使之能更好地了解现实中企业使用网络交互技术的行为过程,对理论探讨和企业实际应用均有重要参考价值。
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