基于AHP的铁路货运服务质量模糊综合评价

作者：梅映天; 邹汪平; 章威

来源：铁路计算机应用, 2019, 28(08): 5-9.

• 铁路服务质量
• 层次分析法
• 模糊综合评价

随着铁路运输企业的发展,铁路货运服务质量逐渐成为提高运输企业竞争力、赢得市场的关键。基于层次分析法(AHP)确定指标权重,采用模糊综合评价法对货运服务质量进行评价,提高了传统模糊综合评判结果的准确性。以货运站南昌北站作为具有代表性的监测站,建立铁路货运服务质量指标体系,对其进行监测并取得相关数据。根据分析结果,指出当前铁路货运服务质量所存在的问题,提出改进意见和建议,从而提高铁路货运环境的整体水平,为顾客提供最优质的服务。

• 单位
  四川警察学院; 池州职业技术学院