精细化管理策略对门诊护理质量及患者满意度的影响

作者：刘敏; 姚翠萍

来源：医学信息(上旬刊), 2021, 34(03): 182-184.

DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2021.03.053

• 精细化
• 管理策略
• 患者满意度
• 护理质量

目的探讨精细化管理策略对门诊患者满意度与护理质量的影响。方法选取2017年1月～12月我院未实施精细化管理策略的20名门诊护理人员及50例患者作为对照组,选取2018年1～12月我院实施精细化管理策略的20名门诊护理人员及50例患者作为观察组,比较两组采血等候时间、取单等候时间、注射等候时间、门诊护理质量评分、患者满意度以及投诉情况。结果观察组患者采血等候时间、取单等候时间、注射等候时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组护理人员服务意识、突发事件应急处理能力、操作技术、职业道德各项护理质量评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者总满意率为96.00%,高于对照组的62.00%,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组护理投诉率为2.00%,低于对照组的14.00%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论精细化管理策略利于提高门诊患者满意度与护理质量,降低护理投诉率。

• 单位
  南方医科大学珠江医院