医疗服务领域“最多跑一次”改革的患者满意度分析——以某三级儿童医院为例

作者：刘印; 周利江; 陆富生; 康孟利^*

来源：中国农村卫生事业管理, 2020, 40(03): 195-198.

• 医疗服务
• “最多跑一次”
• 患者满意度

目的分析医院施行"最多跑一次"改革患者对医院的医疗服务满意度的影响。方法通过对2017年和2018年1 040例患者进行随机问卷调查,其中观察组是2018年开展"最多跑一次"工作的医院就诊患者,对照组是2017年未开展"最多跑一次"工作的医院就诊患者,并对调查结果进行统计学分析。结果医院落实"最多跑一次"改革工作,借助信息化优势,有利于落实优质医疗服务,改善患者就医体验,全面提升医院医疗服务水平。医院2018年整体医疗服务满意度比2017年提高了13.64%。结论医院实施"最多跑一次"改革工作使医院医疗服务水平和患者满意度都有了较大的提升。