商品在线评论的有用性是影响用户购买决策的重要依据。以京东网站上的在线评论为数据源,对不同类型商品的在线评论有用性的影响因素进行了研究。研究结果表明:图片、视频、追加评论、特征观点对、评论回复都对商品评论有用性具有显著性影响。同时,不同类型商品的影响因素会出现差异:搜索型商品评论的视频数量对评论有用性有显著正向影响,而评论长度对体验型商品评论有用性的影响更为明显。结论将会为完善电子商务企业现有的在线评论体系提供实践指导。
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