基于顾客满意的顾客抱怨管理

作者：代永超

来源：合作经济与科技, 2013, (11): 33-34.

DOI：10.13665/j.cnki.hzjjykj.2013.11.047

• 顾客满意
• 顾客抱怨
• 引导
• 转化

顾客满意对于企业来说至关重要,因为它决定了企业的生存。那么,顾客满意和顾客抱怨之间到底是什么关系呢,如何基于顾客满意对顾客抱怨进行管理呢?本文就此问题进行探究。

• 单位
  河北地质大学