基于产品自愈“FITTER”体系的服务质量管理方法研究

作者：黎伟健; 叶天宽; 胡莉琼; 柯树森; 陈李娟; 叶伟熙

来源：科技传播, 2023, 15(06): 93-95.

DOI：10.16607/j.cnki.1674-6708.2023.06.018

• 服务质量
• 自愈“FITTER”体系
• 产品自愈
• 优体验

5G及数字化服务带动移动通信业务进入新一轮增长，数智化服务运营成为重要增长点。为深入贯彻以人民为中心的发展思想，通过构筑自愈“FITTER”体系，赋能精准运营及触点服务，全流程强化品质服务自愈力，增强产品免疫力，抓质量、优体验、破规模、提价值。

• 单位
  中移互联网有限公司