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摘要
95598是全国电力系统公用客服电话,作为电力企业与用户沟通的桥梁,宗旨在于建立统一的客服体系,树立良好的企业形象,对提高企业经济效益和促进企业稳定发展有重要意义。因此,立足于95598电力客户服务系统的构架,分析该系统的发展情况及不足,提出建设集可视化指标分析、多渠道指标预警、流程化智能运营于一体的供电服务中心运营支撑平台是完善95598电力服务系统的必然选择,对具体建设意见进行了分析,对实施方案进行了探讨。
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单位国网浙江省电力公司
