配电网故障抢修流程透明化的研究

作者：赵婉; 李灿灿; 陈泓至

来源：自动化应用, 2023, 64(04): 67-72.

• 配电网
• 故障抢修
• 透明化

针对95598客服中心配电网故障抢修在现有电话渠道受理的模式下，由于地域语言差异、客户高峰访问时电话受理数受限、实时抢修互动信息无法及时反馈给报修用户，导致信息交互不及时、抢修信息反馈滞后和人性化服务较差等问题。本文基于互联网及智能电网的应用，开展配电网抢修流程透明化研究，打开了服务窗口新模式，可有效提高客户诉求响应效率和诉求精准定位，全面提升客户全新的优质服务体验。